11月26日，宠物门店连锁品牌「萌它宠物」宣告取得来自青松基金千万元人民币A轮出资，青岭本钱担任本轮融资独家财务顾问。
「萌它」由宠物B2B领军渠道「宠知道」孵化而来，不到两年时刻已在北京开设20多间门店，是北京具有直管门店数量最多的宠物店品牌，一起具有自己的电子商务渠道「萌它商城」。
青松基金开创合伙人苏蔚点评，「萌它」打通了工业供应链、自主研制SaaS数据信息东西、树立系统化的办理系统和训练系统，为用户更好的供给高质规范化的服务以及线上线下结合的新零售体会。
「萌它」开创人兼CEO高茂翔表明，本轮融资后方案在北京地区开出更多门店以完结“区域占据”，并向其他一线及新一线城市持续拓店；一起还将要点开发“宠知道大学”，进一步完善宠物职业产品和服务规范化的解决方案。
完结服务规范化，做宠物界的海底捞
“人的问题，是现在职业面对的最大问题。谈到宠物职业人的问题，这个服务规范化和流程规范化除了靠准则限制，更为要害的是用技能去晋级改造。
“咱们早在2015年就开端创业了，之所以没有直接开门店，是因为咱们想全面捕捉宠物职业的痛点，咱们的思路是用技能去服务规范化。“高茂翔指出，”所以，在拿到天使轮融资后，咱们花了三年时刻去做咱们的宠知道SaaS系统，然后服务b端用户，在这样的一个进程中完结了数据堆集。“
”高茂翔表明，国内宠物职业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺少职业规范，流程履行执行不到位。但伴随着国内养宠率大幅上升，能够敏捷整合商场、规范职业规范的新品牌「萌它」看到了时机。
“咱们的方针是，做宠物界的海底捞，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店比较，「萌它」作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够完结服务和产品的规范化，给用户带来最大的安全感。
「萌它」开创人高茂翔与心爱的暹罗猫
「萌它」门店的规范店型为80平米，以社区店为主，客单价均匀在200元以上，体现杰出的门店一月营业额均匀可到达20万元。许多品牌经过加盟来加速扩张速度，「萌它」则挑选建立“直管系统”，从店面规划、人员训练、选品供货再到门店运营，都由「萌它」品牌总部担任，“合伙人”只须供给店肆房租资金和店员薪资。
据了解，「萌它」门店供给的服务包含用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了完结规范化，需要在定价系统、服务流程、服务时长等多个维度拟定规范，并执行到人员训练、门店运营、督导监管的环节中。比方为宠物洗护拟定的“萌它 11 步”规范，针对不同宠物种类总结了几十种规范，做到一只一消毒，根绝宠物间的穿插感染。
「萌它」还有不少门店和服务的规划细节也能够“击中”用户。比方，一般宠物店的洗护进程会在独自小房间完结，主人看不见、也就不会定心，而「萌它」的美容室运用落地玻璃，确保主人全程观看护理进程；比方，门店会运用隔音玻璃将寄养空间和顾客消费空间隔离开来，防止宠物鸣吠叨扰。
又比方在宠物寄养细节上，「萌它」供给一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团清水等，萌它门店部分灯火 24小时翻开，对路过的潜在顾客们展现品牌的温暖。
在整个服务流程中，「萌它」要求不做强推，包含不推销储值卡，而是评价宠物状况后给宠主专业的客观的辅导定见。每对主宠进店，「萌它」都会经过系统高效的做好信息留存，顾客承受会员注册的份额根本为100%，而复购（重复到店）份额能到达60%左右。
隔音玻璃将寄养空间和消费空间别离
入驻外卖渠道，拓宽宠物线下新零售
为了更好的进步运营功率，「萌它」还自主开发了一套办理系统，除完结门店办理的信息化，还有两个效果——
其一，选用预定制来供给服务，并依据闲忙时段完结动态定价。宠物门店的客流很不安稳，工作日往往顾客稀缺，周末则会人满为患。选用预定准则后，「萌它」在闲时和忙时拟定不同的服务价格，错开客流，用户无需等候，也会让门店坪效提高一倍。
其二，用新零售来拓宽门店营收。除线下事务外，「萌它」还具有自己的电子商务渠道「萌它商城」小程序，一起还入驻了美团、饿了么、京东到家等渠道，为周边3公里内的用户更好的供给「线上电商同价，1小时达」的配送到家服务，这是现在外卖渠道上唯一被认证为KA“品牌”的宠物商家。
在高茂翔看来，宠物线下门店比较电子商务渠道具有配送及时性与售后的优势，只需确保性价比，线下新零售会是更好的模型。当时，「萌它」已与各大供给到家服务的渠道到达协作，一起，自主研制的门店系统能够和一切渠道的后台完结数据打通，主动同步库存、价格、订单、配送等信息，所以没有人员本钱添加。
如此一来，萌它宠物经过线上线下浸透进了顾客的消费场景。
而宠知道SaaS系统，除了惯例的收银和进销存，包含了许多职业创始和打破。
首要，在开户和装备流程上很简捷，一起完全不需要硬件，数据在云端，不会丢掉，且同享功率很高。
其次，榜首次整合了关于宠物洗澡、美容、寄养等服务项的规范，并录入系统，在这个功用下，能够主动为美容师和美容助理排班和记载服务时长，相关微信大众号后，顾客能够直接检查门店的排班和流程。
再者，该系统申请了6大专利，其间动态价格调整机制，经过几十个维度的加减价，合理引荐用户门店闲时消费。宠物店一般周一到周五比较悠闲，而周末比较繁忙。经过10%的消费扣头，会引导一大波流量挑选工作日到店消费，这样一来，门店的排班愈加合理。并且，系统默许全款预付费准则，不会呈现飞单和失约的现象，数据也愈加精准。
上述几个操作的优点是，门店不会呈现顾客排队或许无客的状况，外场能够将一对一服务做好，使门店的服务得到了确保。
当然，这只是在赋能服务规范化方面的测验，该SaaS系统更多的是辅导门店的选品、周边以及线上场景的开辟。
为了完结线上线下同价，在供应链方面，「萌它」做了许多尽力。一方面，背面的供应链成为了许多品牌的一级代理，另一方面，萌它现已严选高质量的上游工厂，依托下流的消费数据，完结产品反向定制和自有品牌的堆集，未来的方针是完结50%以上自有产品份额。
而在选品上，「萌它」的方针是千店千面，每家宠物店的产品陈设与其地点商圈和顾客习气贴合，也会遵从犬猫别离、品类别离、品牌别离的准则。依据出售数据，「萌它」会依照SKU核算产品周转率并及时换货、补货，每个月筛选10%出售垫底的产品，终究坚持400个SKU，满意80%的周边居民消费需求。
高茂翔介绍到，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的80%，零售只占到20%且难以提高，天花板非常显着；而在「萌它」门店里，零售事务占比到达70%，服务占30%，单店坪效和人效都会更高。这是「萌它」差异于其它宠物店最大的差异。
苏蔚表明，在高频、高粘性的服务基础上，团队充沛的使用零售化思路，线上线下相结合，完全打破了宠物职业单店收入天花板，完结远超职业的单店盈余速度。一起，根据已有的直管形式，团队不断晋级迭代门店模型和运营系统，并拓宽新门店协作形式。”萌它有望成为国内新式连锁宠物门店榜首品牌。”
未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务规范化输出，加上数据辅导选品服务，以及规范化的店肆选址和规划解决方案，进一步提高全体的服务气氛。萌它方案2019年在北京地区开出 30 家门店，完结“区域占据”，也会往其他一线及新一线城市拓宽。
苏蔚表明，在高频、高粘性的服务基础上，团队充沛的使用零售化思路，线上线下相结合，完全打破了宠物职业单店收入天花板，完结远超职业的单店盈余速度。一起，根据已有的直管形式，团队不断晋级迭代门店模型和运营系统，并拓宽新门店协作形式。”萌它有望成为国内新式连锁宠物门店榜首品牌。
未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务规范化输出，加上数据辅导选品服务，以及规范化的店肆选址和规划解决方案，进一步提高全体的服务气氛。萌它方案2019年在北京地区开出 30 家门店，完结“区域占据”，也会往其他一线及新一线城市拓宽。
