■按：“最多的时分一天主动重启三四十次。”
在阅历“P10闪存门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后，华为多款手机又遭受“重启门”。
近来，有多位华为手机用户向《顾客报导》反映，称自己的手机呈现频频“死机”、主动重启等问题，机型掩盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等抢手手机。 依据顾客的反映，手机遍及是对EUMI操作体系进行晋级操作后才呈现重启的问题，有顾客表明“最多的时分一天主动重启三四十次”，现已严峻影响手机的正常运用。主动重启问题的呈现是否真的与体系晋级相关？采访过程中，《顾客报导》发现，即便没有晋级操作体系的手机，也呈现了频频主动重启的问题。而在本年的1月15日和2月26日，华为官方网站别离发布了《部分华为手机中的拒绝服务缝隙》和《触及某些华为手机的内存写越界缝隙》两份安全预警，使手机重启问题的原因变得更错综复杂。 带着顾客的投诉，《顾客报导》拨打了华为公司的联系电话，并向其发送采访信件，不过截止至发稿前均未得到任何回复。
手机一天重启数十次，机主直呼“受不了”
2018年8月，杨先生在华为线下门店购买了一台华为Mate 10手机。杨先生表明，购买一年多的时刻里，手机没再次呈现过毛病。本年2月，杨先生还将自己手机的操作体系晋级至EUMI 10的最新版别。
▲杨先生的手机
可是，晋级了手机的操作体系后，杨先生的手机开端呈现主动重启的问题。“没有一点预兆，前一天还用得好好的，第二天手机就忽然自己重启了几回。”杨先生告知《顾客报导》。 本来以为仅仅手机运用必定时刻后呈现的常见现象，可是，令杨先生没想到的是，重启的次数日益上升，杨先生表明：“最多的时分一天重启三四十次，手机底子不能正常运用，真的受不了。” 依据杨先生的描绘，手机重启之前会呈现“死机”的现象，屏幕不能正常控制，随后手机就会主动封闭并重启，机身温度有所升高。从头开机后，手机还要等候一段时刻才干正常运用。 为此，杨先生从前为自己的手机康复出厂设置，并将手机操作体系退回EUMI 9.1的版别，可是主动重启的问题仍然存在。 实际上，杨先生的遭受并非个案，《顾客报导》在采访过程中发现，与杨先生有相似遭受的还有多位荣耀10和荣耀V10机主，张先生便是其间的一员。 张先生表明，自己在2018年8月购买了一台荣耀V10手机。据张先生回想，1月20日左右，张先生的手机相同呈现主动重启的问题。张先生以为是手机操作体系版别过低，呈现了几天重启的问题后，在1月26日将手机操作体系晋级至EUMI 10版别。 体系晋级后的几天时刻内，张先生的手机能够正常运用。可是，张先生的手机很快又呈现主动重启的问题，乃至比体系晋级之前愈加严峻。“晋级之前一天重启几回左右，晋级后重启次数更多了，常常一天重启几十次，晚上七八点的时分最频频。”
机主置疑晋级操作体系致手机毛病
为了了解手机频频重启的原因，张先生还建立了一个专门评论华为手机重启问题的微信群聊，现在现已有超越200人进入该群。在这个微信群里，多位荣耀V10和荣耀10的机主向《顾客报导》表明晰自己的手机都呈现了主动重启的问题。 本刊查询发现，这些用户的手机遍及在本年1月和2月开端发作毛病，并且是在操作体系晋级至EUMI 10版别之后，而上述说到的华为Mate 10、荣耀10 、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。 华为官方布告显现，从2019年10月开端，华为屡次测验并更新相应的EUMI 10版别体系。本年1月14日，华为推出EUMI 10.0.0.156的正式版别体系。2月13日，华为答应相关用户将EUMI体系从9.1.0.339版别晋级到10.0.0.156版别、从10.0.0.143版别晋级到10.0.0.156版别，而最近一段时刻也与手机开端大规模呈现重启问题的时刻节点相吻合。
▲华为官方发布EUMI 10最新版别操作体系
别的，《顾客报导》查询发现，早在2019年11月，就现已呈现荣耀V10用户投诉手机频频重启的问题。在聚投诉平台上，有一条包含53个联名帖子的团体投诉，首要内容为荣耀V10手机晋级操作体系后呈现频频重启的问题。
▲聚投诉上关于荣耀V10频频重启的团体投诉
合理机主们遍及以为晋级操作体系导致手机呈现重启毛病之时，有其他华为手机类型的机主向《顾客报导》表明，自己的手机没有晋级操作体系，搭载的也不是麒麟970处理器，可是也呈现了主动重启的问题。本年2月初，王先生的华为Mate 9手机在正常运用时呈现黑屏，随后手机屡次主动重启，乃至在电量足够的情况下也不能开机。 所以，关于手机主动重启的原因，机主们也议论纷纷。有的以为“是操作体系晋级后导致手机发作毛病”，有的以为“是操作体系与麒麟970处理器不兼容”，有的以为“是手机的零部件发作毛病”。
华为官网发布手机缝隙安全预警
就当机主们环绕手机毛病原因议论纷纷之时，华为官网的几份布告引起了人们的留意，使手机毛病的原因愈加错综复杂。 2020年1月15日，华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务缝隙》的安全预警，指出：“部分华为手机存在一个拒绝服务缝隙。因为对特定值的输入验证缺乏，进犯者或许会从伪基站向受影响设备发送特制的TD-SCDMA音讯来使用此缝隙。成功使用或许会引起死循环，引发设备重启。”触及机型包含华为Mate 20、华为P20、华为P30、华为nova 3、荣耀10 Lite、荣耀8X等抢手手机。
▲华为官网发布部分手机缝隙安全预警
2月26日，华为官网又发布了一则名为《触及某些华为手机的内存写越界缝隙》的安全预警，指出：“华为某些手机上存在一个内存写越界缝隙。因为对传入参数校验不充分，体系在初始化某应用程序时会呈现写越界。进犯者经过诱运用户装置一个歹意的应用程序，成功使用缝隙后会导致设备重启。”首要触及机型为荣耀V10。
▲华为官网发布荣耀V10机型缝隙安全预警
经过以上两份安全预警能够发现，不少华为手机存在被进犯的危险。结合前文说到的多位顾客反映的问题，华为手机大规模毛病的原因益发错综复杂。在华为官方论坛，也能查找到P30、P20、Mate 20、P10等机型相同存在频频主动重启问题的帖子。
▲在华为官方论坛，P30、P20、Mate 20、P10等机型均被曝存在屡次重启的问题
除此之外，网上还撒播出一张号称是华为服务布告的截图，该“布告”指出将在本年2月19日至4月30日期间，“推出针对荣耀10、荣耀V10频频重启问题保外免费修理计划”。《顾客报导》就此传言咨询了华为的客服人员，客服人员表明客服中心并未收到该布告的告诉。
▲网络上撒播的荣耀10、荣耀V10保外免费修理计划
张先生也见到了这份“布告”，所以马大将手机寄至邻近服务网点进行修理，发现的确能够免费修理，修理计划为替换主板，不过修理人员并未说到操作体系晋级的问题。经过修理后，张先生的手机没有再次呈现重启毛病。
除此之外，还有多位匿名荣耀10和荣耀V10机主向《顾客报导》表明，自己的手机经过免费修理后相同消除了重启的问题。现在，200多人的微信群聊内现已有50多人处理了重启的问题。
▲多位荣耀机主向本刊出示免费修理记载（顾客供给）
不过，还有不少与杨先生和王先生有相似遭受的华为手机机主，并未能享用免费修理手机的服务。就手机重启毛病的原因、重启毛病是否遍及现象和相关的售后处理办法等问题，《顾客报导》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访信件，不过截止至发稿前均未收到怎么回复。 前法院法官、闻名法令博主郭小明向《顾客报导》表明，假如手机重启毛病的确由操作体系晋级引起，作为体系软件服务，华为公司天然应该对供给服务的质量担任，经过优化体系bug和供给免费处理计划等方法，为顾客处理问题，而不管手机是否超越保修期。
