原标题：浙江消保委：在线教育收费满意率仅为36.83%
芥末堆4月5日讯，近来，浙江省消保委举行在线教育途径怎么正确的挑选主题云通报会，会上，秘书长崔砺金发布了在线教育途径消费体会及网络问卷查询报告，表明顾客对在线教育途径全体满意率超越六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。
据介绍，此次消费体会查询针对3个首要类型共12家在线教育途径的消费体会调研及评分。共设置了12项测评目标，包含信息发表、课程质量、优质服务三大点评维度和证照资质、课程介绍、明码标价、用户点评、教师资质、课程标准、答疑解惑、有否“三超”、合同签定、课程退换、发票开具和客服呼应。
被调研的12家途径均以课外教导提高或兴趣爱好类课程为主，包含中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿教导、作业帮和智学网，英语提高类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，归纳途径类的腾讯讲堂、网易云讲堂、超星学习通和慕课。
查询显现，挨近2/3的受访者具有在线消费志愿；顾客对在线教育途径全体满意率超越六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。
据查询，顾客选课时首要考虑的要素前三位都和教育质量相关，分别为“教育成效”(66.67%)、“师资力气”(55.11%)、“教育口碑”(51.88%)。
而不挑选在线教育课程的原因中，“未有孩子”(55.49%)份额最高，其次是“线下班作用更好”(18.90%)、“没有适宜的课程”(14.94%)、“用起来费事”(13.11%)和“经济负担”(11.28%)。
一起，查询中有过半途径签定合同或开具发票不行标准。对折途径可当天开具发票；腾讯讲堂无法联络途径客服，联络课程客服未呼应，因而无法取得发票；慕课暂不行开具发票；新东方和作业帮需等课程完毕后方可开具发票；网易云讲堂发票需求7-15天才干发送至邮箱。
在上述12家途径中，掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云讲堂这5家组织在购买课程前全途径（网页、安卓App和iOS App）都与顾客签署相关协议；学而思网校、猿教导、作业帮和超星学习通4家途径购买课程前全途径都不与顾客签署相关协议；其他途径仅在网页上购买课程前与顾客签署相关协议，App内购买前不签署。
崔砺金提示，在线教导的课程要测验在线沟通是否及时疏通；各类在线教育途径运营主体要坚持用户是上帝，注重用户的纤细感受，特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功用一致、表达标准、界面友爱；有关部门要实在履职，催促在线教育途径依法依规运营。
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